Listaamme tässä asioita, joita kuvittelemme sinun saattavan ihmetellä. Eli tuo UKK ei tarkoita Urho Kaleva Kekkosta. Osa teistä nuorista ystäväisistämme on saattanut olla historian tunnilla ja on kuullut hänestä. Herrasväki Kotkot kyllä muistaa Urkin. UKK tarkoittaa siis usein kysyttyjä kysymyksiä. Osaa näistä on meiltä oikeasti kysytty ja osaa me kuvitellaan teidän ihmettelevän. 


MILLÄ TEILLÄ MAKSETAAN VERKKOKAUPASSA?

Verkkokaupassa voi maksaa verkkopankissa suomalaisten pankkien tileiltä. Myös Mastercard- ja Visa-korteilla voi maksaa. Meillä on myös käytettävissä Collector lasku ja osamaksu.

VALITSIN LASKUN, MUTTA EN OLE SAANUT SITÄ!

Collector on todella hidas laskuttaja. Lasku lähteen toimituskuukautta seuraavan kuun puolessa välissä. Collector lähettää laskun asiakkaalle noin kaksi viikkoa ennen sen eräpäivää ja se erääntyy maksettavaksi aina ostokuukautta seuraavan kalenterikuukauden viimeisenä päivänä. Collector-laskusta voit kysyä myös heidän asiakaspalvelustaan. Pääset kirjautumaan heidän palveluunsa tästä

VOIKO PUTIIKISSA MAKSAA KORTILLA?

Putiikilla voi maksaa pankki- ja luottokorteilla (Visa, Mastercard) sekä käteisellä. Meidän maksupäätteessä on sirukortin lukija. 

MISTÄ TIEDÄN, ETTÄ TILAUS ON TULLUT PERILLE KANANLENTOON?

Jos et saa parissa minuutissa tilausvahvistusta, emme mekään ole saanut tilaustasi melko todennäköisesti. Laita meille viesti asiakaspalvelu@kananlento.com ja ilmoita tilanteesta. Sitä ennen kannattaa kurkata onko tililtäsi mennyt veloitus. Joskus pankkiyhteyksissä voi olla hässäkkää. Me selvitämme hetkessä tilanteen. Viestiä voit laittaa myös illalla/viikonloppuna. 

MIKÄ ON TEIDÄN TOIMITUSAIKA?

Me ollaan nopeita. Kun tilaat meiltä ennen klo 12 arkipäivänä, pyrimme lähettämään tilauksen samana päivänä eteenpäin. 99,9 % näin onnistuukin. Meiltä lähetykset lähtevät eteenpäin jossain vaiheessa iltapäivällä. Saat meiltä seurantakoodin, jonka perusteella voit seurata pakettisi etenemistä. Joskus esim. Postin asiamies ei kuittaa lähetystä heti sisään, kun se on heille kiikutettu, vaikka paketti on tosiaan jo siellä. Yleensä kuitenkin illalla ruuhkasta riippuen noin klo 21 aikaan paketti näkyy kuitenkin lajittelupisteessä Vantaalla. Sieltä paketit lähtevät eteenpäin ja meidän tilastojen mukaan ne ovat asiakkailla tämän jälkeen seuraavana tai sitä seuraavana päivänä. Joskus voi tulla hidasteita syystä tai toisesta, mutta äärimmäisen harvoja ne ovat.

ASUN OULUSSA, PAKETTI MENI IISALMEEN! MITÄ TEEN?

Joskus paketti voi kulkeutua väärään paikkaan. Onneksi tämä on meidän verkkokaupassa ollut todella harvinaista. Olethan huolellinen, kun laitat postinumerosi tilaukseen. Olipa ongelma Postin tai sinun töppäys, ota meihin yhteyttä. Me hoidamme paketin oikeaan toimipisteeseen. 

PAKETTI EI TULLUT HALUAMAANI PAKETTIAUTOMAATTIIN?

Me emme täällä arvo minne pakettisi haluat ja mikä on sinulle näppärin paikka. Voit valita tilauksen yhteydessä minne se toimitetaan. Huomaathan kuitenkin, että automaatit voivat olla täynnä. Joskus Posti yrittää toimittaa paketin parina päivänä siihen lootaan. Usein se kuitenkin toimitetaan toiseen automaattiin tai sitten asiamiespisteeseen. Jos sinulla on paketin kanssa kiire, niin silloin varmin tapa saada se nopsaan perille on valita se asiamiespiste suoraan halutuksi vastaanottopisteeksi. Niistä vain harvoin tulee siirtoja automaattiin. Jos kuitenkin on käynyt hullusti ja paketti on mennyt sinulle liian hankalaan paikkaan, ota meihin yhteys. Me hoidetaan paketti parempaan paikkaan. Emme voi sinne tiettyyn lootaan sitä luvata kuitenkaan.

VOITTEKO TOIMITTAA PUOLESTANI LAHJAN?

Kyllä. Laita itsesi tilaajaksi ja täytä omat yhteistietosi. Sen jälkeen vahvista tilaus ja toimitustapa-kohdassa muokkaa toimitusosoitetta. Klikkaa sieltä Vaihda toimitusosoite. Laita sinne kohtaan vastaanottajan tiedot. Jos haluat, voittaa laittaa Lisätietoja kohtaan esimerkiksi tekstin lahja tai vaikka terveisesi lahjansaajalle. Meiltä lähtee normaalisti tilauksen mukana kuitti hintoineen, mutta tällaisessa tapauksessa laitamme mukaan vain lähetyslistan, jossa ei ole hintoja.

Jos lahja menee sairaalaan tms., laita mukaan sairaalan osasto,

MIKSI TEILLÄ EI OLE ILMAISIA TOIMITUSKULUJA?

Posti ja muut rahdinkuljettajat ottavat aina maksun palvelustaan. Isot yritykset saavat neuvoteltua hyvät alennukset hinnoista. Joillakin yrityksillä on sen verran kova liikevaihto ja hyvä tuotto, että heillä on varaa runsaasti sponsoroida toimituskuluissa. Meillekin on usein sanottu, että pistäkään tuotteiden hintoihin toimituskulut. Me halutaan kuitenkin, että peli on reilua ja läpinäkyvää. Meidän toimitusmaksu on 6,90 ja siinä me jo sponsoroimme tilauksia yleensä noin eurolla, usein enemmällä. Postin Kotipaketti maksaa asiakkaalle 12,90 ja sponsoroimme sitä lähes eurolla aina. Yleensä nämä paketit ovat painavimpia, joten käytännössä voimme maksaa tuostakin toimituksesta neljä tai viisi euroa asiakkaan puolesta. Kannattaa ottaa huomioon, että yritysten maksamissa paketeissa on veroa ja ne ovat kalliimpia kuin yksityisten lähettämät paketit. Vähän hassua kyllä. 

Ilmaiset toimituskulut saat sadan euron tilauksesta ja kotipaketti kulkee 180 euron tilauksesta ilman veloitusta.

ONKO TEIDÄN VERKKOKAUPAN TUOTTEET VARASTOSSA?

Kaikki tuotteet, joita pääset tilaamaan, ovat Kananlennon omassa varastossa.  On äärimmäisen harvinaista, että meillä on saldoissa virhe eikä tuotetta olisikaan. Otamme sinuun yhteyttä ja ilmoitamme tilanteesta. 

TUOTTEEN KOHDALLA LUKEE LOPPU. TULEEKO SITÄ VIELÄ?

Jos tuotteen kohdalla lukee Loppu, haluamme saada sitä vielä lisää varastoon. Joidenkin tuotteiden kohdalla uudet tuotteet ovat juuri tulossa, osa saattaa odottaa pidempään ja joskus toki käy niin, ettemme enää sitä saa. Pyrimme kuitenkin poistamaan tuotteet verkkokaupasta, joita emme enää saa lisää. Kannattaa lähettää sähköpostia ja kysyä tuotteen tilannetta. Se saattaa joskus jopa nopeuttaa tuotteen saapumista.

VOINKO JÄTTÄÄ HAKEMATTA TILAUKSEN POSTISTA, JOS MINUA KADUTTAA?

Meille on täysin ok, jos et tykkääkään siitä mitä tilasit. Voit ilmoittaa 14 päivää tilauksen vastaanottamisesta halustasi palauttaa, ja voit tehdä palautuksen ilmaiseksi. Mutta jos jätät hakematta pakettisi ja se palautuu meille, joudut maksamaan 6,90. Tuo summa vähennetään tilauksesi palautettavasta summasta tai esim. Collectorin laskun aiemmin valittuasi, tuosta summasta tulee lasku. Meistä tämä systeemi on reilu, koska meille kustannukset tuosta postituksesta ovat paljon suuremmat. Eli voit toki jättää noutamatta, mutta se maksaa sinulle. 

MIKSI PUTIIKKI EI OLE USEAMMIN AVOINNA?

Kananlennon putiikki sijaitsee maaseudulla Sipoossa. Ymmärrämme, että liikepaikkana tämä ei ole automaattisesti ehkä maailman vilkkain paikka. Jos täällä kävisi vilske joka päivä, niin kyllähän me putiikki pidettäisiin avoinna vaikka 24/7/365. Silloin pitäisi toki hankkia lisätyövoimaa ja kuten tiedätte, se meillä Suomessa maksaa aika lailla. Käytännössä putiikkia pitää auki Herra ja Rouva Kotkot. Arkipäivisin olemme aika sidottuja verkkokauppaan eli emme voisi pitää viikolla vapaata. Kun sitten viikonloppunakin on töitä, jää muulle elämälle liian vähän aikaa. Meillä on kuitenkin nämä eläimet, joista on päivittäin pidettävä huolta ja kyllä sitä elämään kaipaa muutakin kuin työtä. Pelkkä putiikin aukaisu ei yleensä riitä, vaan meille tulevat ihmiset haluavat hyvin usein nähdä eläimiä. Pitää siis siistiä eläinsuojat, talvella on hiekoitettava yms. Voi ajatella, että me ollaan laiskoja, mutta me tiedetään rajamme. Jos me ei olla jossain muualla, niin kyllä me melkein milloin vaan päästetään sut shoppailemaan ja ihan iloisina otetaan sut vastaan. Saat vaan hyväksyä, että meillä ei ehkä kaikki putiikilla ole tiptop, sillä meillä voi olla kuormanpurku tms. kesken.

MIKSI OLETTE OSUUSKUNTA?

Alunperin Kananlennon takana olevan Osuuskunta Orrellan perustivat yhdessä Herrasväki Kotkotin ja Neiti Närhenmuna. Kotkotin pariskunnalla oli jo yritys ja niin oli myös Neiti Närhenmunalla. Tuossa tilanteessa koettiin järkevimmäksi perustaa osuuskunta, jossa molempien osallisten firmat olivat jäseninä.Myöhemmin Neiti Närhenmunan elämäntilanne muuttui ja hän keskittyi muihin asioihin jättäytyen pois osuuskunnasta. Tällä hetkellä osuuskunnan ainoa jäsen eli omistaja on Herra Kotkotin omistama yritys. 

Osuuskunta on kätevä yhtiömuoto etenkin yritysten väliseen yhteistyöhön. Rouva Kotkot on ollut työssä parissa osuuskunnassa ja yliopistossa hän luki osuuskunta-asioita. Osuuskunnassa on myös se hyvä puoli, että osuuskunta voi olla tietyllä tavalla aatteellinen. Osuuskunnan voi perustaa muutenkin kuin rahankiilto silmissä. Osuuskunnan toimintaa määrittelevät säännöt, jotka rekisteröidään Kaupparekisteriin. Niihin sääntöihin olemme voineet laittaa halumme tehdä eläimille hyvää. Se ei jää pelkäksi sanahelinäksi vaan ohjaa meidän toimintaa. 

MAKSAAKO KANANLENNOSSA VIERAILU?

Kananlento sijaitsee Hevonpellon tilalla. Täällä on joukko eläimiä, joita voi tulla katsomaan putiikin aukioloaikoina. Tilalla vierailu ei maksa mitään, ellei ole sovittu jostain erityisestä ohjelmasta. Jokainen on omalla vastuullaan alueella ja vanhempien tulee pitää huolta lapsistaan. Luonnollisesti täällä käyttäydytään eläimiä kohtaan kunnioittavasti ja rauhallisesti.

MILLÄ PERUSTEELLA VALITSETTE LAHJOITUSKOHTEENNE?

Me haluamme auttaa tietysti kaikkia maailman eläimiä, mutta eihän se ole mahdollista meidän resursseilla. Apua tarvitsevia on meillä ja maailmalla paljon ja siksi joudumme tekemään valintaa ja välillä vaihdamme kohteita. Olemme toki silmät ja korvat avoinna ja saa toki meille kohteitakin ehdottaa. On kuitenkin pari periaatetta, joita noudatamme. Yrityksenä me emme voi lahjoittaa rahaa ihan minne vaan. Siksi lahjoitamme vain rekisteröidyille yhdistyksille tai säätiölle. Jos yhdistyksellä on suunnatton omaisuus, uskomme, että se pärjää ilman meidän avustusta. Emme myöskään tue yhdistystä, joka vaikuttaa olevan jonkun elinkeino. Keräysluvan pitää olla voimassa. Mieluiten teemme yhteistyötä yhdistyksen kanssa, jossa on aktiivinen väki ja kiva fiilis. Yrityksen tuotosta tehtävän lahjoituksen kohteet valitsee Osuuskunta Orrellan osuuskunnan virallinen kokous, jossa asiasta päättää äänioikeutettu Herra Kotkot. Rouva Kotkot esittelee kohteet Herra Kotkotille. Kun järjestämme Kananlennossa erilaisia tilaisuuksia, yleensä talkooväki päättää kohteen, jolle teemme lahjoituksen. Luonnollisesti näissä tapahtumissa on yleensä haluttu valita lähellä oleva kohde. Nämä kahvion myyntien tuoton lahjoittaminen tulee tuon meidän lupaaman 10 % tuotosta lahjoituksen lisäksi.

Sen verran tässä voisi vielä kertoa, että meidän kertoma 10 % tuotosta on kirjattu Kaupparekisterissä oleviin osuuskuntamme sääntöihin. Meidän tekemä hyväntekeväisyys on siis aika tarkkaan määritelty eikä me voida jättää sitä tekemättä, jos meitä ei jostain syystä huvittaisi sitä tehdä.